Revisión crítica: causas frecuentes de violencia laboral contra el personal de enfermería del servicio de emergencia originado por los usuarios

Abstract

La violencia laboral en el área de salud es una problemática que crece y afecta significativamente al trabajador de enfermería, en especial para servicio de emergencia. Este trabajo con objetivo identificar la causa más frecuente de violencia laboral ejercida por el usuario contra el trabajador de enfermería en este servicio. Se aplicó la (EBE), formulando la pregunta clínica que permita evaluar la violencia en el ambiente laboral. Entre factor de riesgo identificado está sobrecarga laboral, poco recurso, demora en atender e insuficiente personal, que afecta la seguridad y salud emocional del personal de enfermería. Se identificaron como principales causas de violencia la congestión de pacientes, la falta de profesionales, los prolongados tiempos de espera, la escasez de equipamiento y medicamentos, así como la infraestructura inadecuada. En conclusión, los resultados recopilados en diversos estudios bibliográficos evidencian que la violencia laboral en los servicios de emergencia guarda una estrecha relación con la realidad que vive el personal de enfermería en su práctica diaria. El tipo de violencia más recurrente es el maltrato verbal, derivado principalmente de la insuficiencia de personal para la atención.Workplace violence in the healthcare sector is a growing issue that significantly affects nursing staff, especially in emergency services. This study aims to identifys and analyze the mosts frequents causes of workplaces violences perpetrated by users againsts emergencys nursing personnel. The Evidence-Based Nursing (EBN) methodology was employed, formulating a clinical question to assess exposure to workplace violence in emergency settings. The identified risk factors include excessive workload, lack of resources, delays in patient care, and insufficient staff, all of which compromise the safety and mental health of nursing professionals. The mosts common causes of workplaces violences identified weres patients congestion, staff shortages, long waiting times, lack of equipment and medication, and inadequate infrastructure. In conclusion, the results compiled from various bibliographic studies demonstrate that workplace violence in emergency services closely reflects the reality experienced by nursing staff in their daily practice. The most frequent type of violence is verbal abuse, mainly due to the shortage of healthcare professionals available to provide patient care.