Gestión por procesos para la notaría Abanto Montalván de la ciudad de Chiclayo

Abstract

Las organizaciones están actualmente en proceso de adaptación y cambio en función de la perspectiva de sus clientes y su entorno, buscando ser efectivos, utilizan la gestión por procesos como un medio de mejora continua, permitiendo beneficios tales como tiempo reducido, mayor productividad, eliminando procesos inapropiados, permitiendo la detección temprana de errores y defectos que tiene la organización, entre otros. El objetivo principal de esta investigación es presentar una propuesta de gestión por procesos aplicada en la notaría de Abanto Montalván en la ciudad de Chiclayo para determinar qué áreas deben mejorar para reducir el tiempo de espera, mejorar el servicio al cliente y adaptarse al cambio. Para la investigación, se realizó un estudio de caso y se realizaron técnicas de observación (1 ficha) y 12 entrevistas aplicadas a los notarios. Los resultados obtenidos muestran que la notaría no está bien estructurada tanto interna como externamente, es decir, así como en el servicio al cliente y la estructura física y tecnológica, sin embargo, los trabajadores notariales tienen el interés de mejorar y aceptar la gestión por procesos para aplicar los cambios eso les permitirá proporcionar sus servicios de manera eficiente y efectiva.