Proponer la regulación de medición del nivel de satisfacción en la atención de denuncias ambientales efectuadas en el SINADA

Abstract

El SINADA, es un servicio de información nacional de atención de denuncias ambientales conducido por el OEFA, éste garantiza el derecho de todas las personas a presentar una denuncia ambiental, la misma que busca ser atendida de manera oportuna, transparente y efectiva, pretendiendo asegurar el derecho de los ciudadanos a conocer el estado de sus denuncias, y permitir la participación ciudadana denunciando daños ambientales, con el fin de garantizar el derecho a vivir en un ambiente saludable; sin embargo, este servicio no evidencia el nivel de satisfacción que se tuvo en la atención, por lo que, esta investigación tiene como objetivo principal proponer la regulación de medición del nivel de satisfacción, a fin de incrementar la confianza ciudadana en el sistema de denuncias, fortaleciendo el derecho de acceso a la justicia ambiental en los ciudadanos.

SINADA is a national information service for addressing environmental complaints, run by the OEFA (Organization of the Federal Electoral Board). It guarantees the right of all individuals to file an environmental complaint. This complaint is addressed in a timely, transparent, and effective manner. It seeks to ensure citizens' right to know the status of their complaints and to allow citizen participation in reporting environmental damage, in order to guarantee the right to live in a healthy environment. However, this service does not demonstrate the level of satisfaction with the service provided. Therefore, the main objective of this research is to propose regulations for measuring the level of satisfaction in order to increase citizen confidence in the complaints system, strengthening citizens' right to access environmental justice.