Efecto de calidad de servicio electrónico en la satisfacción según el género de los millennials en establecimiento retail, Chiclayo 2022

Abstract

El comercio electrónico a tenido un gran crecimiento a raíz de la pandemia mundial que surgió, la cual ha sido muy favorecedor para las tiendas departamentales retail por la gran cantidad de ventas que se obtuvieron al año por el medio de las páginas web, por lo cual es importante el estudio de la calidad del servicio de las páginas web y la satisfacción de los clientes de ambos géneros ; la presente investigación tiene como objetivo determinar el efecto de la calidad de servicio electrónico de las tiendas por departamento retail en la satisfacción de los millennials moderado por el género en Chiclayo 2022, la investigación es cuantitativa con un nivel explicativo, hizo uso de una encuesta la cual se aplicó a 384 personas millennials de ambos géneros que hallan comprando en línea en alguna tienda departamental retail de Chiclayo así poder obtener una información más detalladas ; una vez realizado el análisis estadístico , se pudo determinar que el género no modera el efecto de la calidad del servicio electrónico en la satisfacción de los millennials chiclayanos.

Electronic commerce has had a great growth as a result of the global pandemic that emerged, which has been very favorable for retail department stores due to the large number of sales that were obtained per year through web pages, for which It is important to study the quality of the service of the web pages and the satisfaction of the clients of both genders; The objective of this research is to determine the effect of the quality of electronic service of retail department stores on the satisfaction of millennials moderated by gender in Chiclayo 2022, the research is quantitative with an explanatory level, it made use of a survey the which was applied to 384 millennials of both genders who are shopping online at a retail department store in Chiclayo in order to obtain more detailed information; Once the statistical analysis was carried out, it was possible to determine that gender does not moderate the effect of the quality of the electronic service on the satisfaction of Chiclayo millennials