Mobbing e intención de rotación del personal en las tiendas de un centro comercial en Chiclayo, 2023

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar el efecto del mobbing sobre la intención de rotación del personal en las tiendas de un centro comercial en Chiclayo, 2023, aportando conocimiento científico para comprender como este tipo de comportamientos perjudican gravemente al sector y a la salud de sus trabajadores, permitiendo que puedan realizar estrategias para minimizar estos hechos y así poder lograr un clima amigable entre todos. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal, con un alcance correlacional-causal. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, utilizando un cuestionario que constaba de 14 preguntas para la variable independiente y 7 preguntas para la variable dependiente. Dada la población, se administró un muestreo no probabilístico por conveniencia, con un total de 137 cuestionarios. En cuanto al procesamiento de datos, se utilizó el análisis descriptivo, correlación y de regresión logística, en SPSS v.25. Obteniendo como resultados que el mobbing tiene un efecto significativo y positivo en la intención de rotación del personal, respaldando así la hipótesis de investigación.The purpose of the research was to determine the effect of mobbing on the intention of staff turnover in the shops of a shopping centre in Chiclayo, 2023, providing scientific knowledge to understand how this type of behaviour seriously harms the sector and the health of its workers, enabling them to implement strategies to minimise these events and thus achieve a friendly climate among all. The research adopted a quantitative approach, with a non-experimental and cross-sectional design, with a correlational-causal scope. The data collection technique employed was the survey, using a questionnaire consisting of 14 questions for the independent variable and 7 questions for the dependent variable. Given the population, non-probabilistic convenience sampling was administered, with a total of 137 questionnaires. As for data processing, descriptive analysis, correlation and logistic regression were used in SPSS v.25. The results showed that mobbing has a significant and positive effect on staff turnover intention, thus supporting the research hypothesis.