Factores de compra online en la satisfacción del cliente de una tienda retail Chiclayo 2024

Abstract

El objetivo de la investigación es determinar la influencia de los factores de compra online en la satisfacción del cliente de una tienda retail Chiclayo 2024, por lo que, se planteó un enfoque cuantitativo, tipo básica, alcance explicativo y diseño no experimental, además se planteó el modelo propuesto por Vasi? et al. (2019), aplicado a través de la técnica encuesta, cuyo instrumento es el cuestionario, el cual fue aplicado a 384 personas. En cuanto al resultado se obtuvo que, existe una influencia positiva de los factores de compra online en la satisfacción del cliente, esto se deduce en el coeficiente de determinación R² ajustado de 0.858, demostrando que los factores de compra online explican el 85.8% de la variabilidad en la satisfacción del cliente. Concluyendo que, la satisfacción en las compras online depende de factores como la calidad del producto y la información disponible, pero desafíos como la privacidad de los datos y la falta de interacción física siguen siendo obstáculos significativos. Además, la mejora continua en la experiencia del usuario y la facilidad de navegación en el sitio web, incrementar la satisfacción del cliente.

The objective of the research is to determine the influence of online purchasing factors on customer satisfaction in a Chiclayo retail store, therefore, a quantitative approach, basic type, explanatory scope and non-experimental design was proposed, in addition, the model proposed by Vasi? et al. (2019) was proposed, applied through the survey technique, whose instrument is the questionnaire, which was applied to 384 people. Regarding the result, it was obtained that there is a positive influence between online purchasing factors and customer satisfaction, this is deduced from the adjusted R² determination coefficient of 0.858, demonstrating that online purchasing factors explain 85.8% of the variability in customer satisfaction. Concluding that, satisfaction in online shopping depends on factors such as product quality and available information, but challenges such as data privacy and lack of physical interaction remain significant obstacles. Furthermore, continuous improvement in user experience and ease of navigation on the website will increase customer satisfaction.