La relación entre la compra online y el comportamiento del consumidor en el sector retail, Chiclayo 2021

Abstract

La compra online ha pasado de ser una tendencia a un hábito recurrente de consumo dentro de la sociedad, lo que representa de manera significativa un gran porcentaje del total de ventas del sector retail, por lo que es importante conocer el comportamiento del consumidor ante esta nueva forma de consumo, y así las empresas puedan tomar las decisiones y estrategias adecuadas para llegar a los consumidores. La presente investigación plantea como objetivo general determinar la relación entre la compra online y el comportamiento del consumidor en el sector retail de la ciudad de Chiclayo, 2021. Se tuvo un enfoque cuantitativo de tipo aplicado con un nivel correlacional y un diseño no experimental transversal. Asimismo, la muestra estuvo conformada por 383 usuarios que hayan realizado una o más compras online, quienes participaron en un cuestionario basado en el modelo de Moreno, et al. (2015) mediante la escala de Likert. Como resultados se halló que existe una relación entre las dimensiones de compra online y el comportamiento del consumidor, en nivel positivo moderado para las dimensiones confianza y eWOM, y positivo bajo para las dimensiones de actitud, calidad web y beneficios percibidos de la compra online.

Online shopping has gone from being a trend to a recurring habit of consumption within society, which significantly represents a large percentage of total sales in the retail sector, so it is important to know consumer behavior in the face of this new form of consumption, so that companies can make the right decisions and strategies to reach consumers. The general objective of this research is to determine the relationship between online shopping and consumer behavior in the retail sector of the city of Chiclayo, 2021. An applied quantitative approach was used with a correlational level and a non-experimental cross-sectional design. Likewise, the sample consisted of 383 users who had made one or more online purchases, who participated in a questionnaire based on the model of Moreno, et al. (2015) using the Likert scale. As results, it was found that there is a relationship between the dimensions of online shopping and consumer behavior, at a moderate positive level for the dimensions of trust and eWOM, and a low positive level for the dimensions of attitude, web quality and perceived benefits of online shopping