Análisis de la calidad de servicio en la empresa Hotel San Antonio-Bagua, 2018

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dc.contributor.advisorCuyate Reque, Pedro Jesús
dc.contributor.authorPiedra Salazar, Anthony Arturo
dc.coverage.spatialChiclayoes_PE
dc.creatorPiedra Salazar, Anthony Arturo
dc.date.accessioned2019-03-21T17:17:25Zes_PE
dc.date.available2019-03-21T17:17:25Zes_PE
dc.date.issued2018
dc.description.abstractLa investigación realizada presenta un estudio que evaluó el nivel percibido por los clientes de la calidad de servicio en el hotel San Antonio en la ciudad de Bagua. El tipo de investigación tuvo un enfoque cuantitativo nivel descriptivo, asimismo, se aplicó un cuestionario a 200 clientes. Se analizó el constructo con sus tres dimensiones (tangibles, personal y organización). Se evidencia que el hotel no es percibido como una infraestructura de alta calidad, respecto a la dimensión personal, al parecer la calidad vista desde la individualidad es mejor apreciada y la dimensión organización, sigue siendo un punto a mejorar la iniciativa y capacidad de resolución de problemas. Se sugiere invertir en la ampliación de las instalaciones, reforzar la capacitación del personal para una mejor atención y optimizar la organización del hotel a través de estrategias.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.citationPiedra, A. (2018). Análisis de la calidad de servicio en la empresa Hotel San Antonio-Bagua, 2018 (Tesis de pregrado, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo, Perú). Recuperada dees_PE
dc.identifier.otherRTU001653
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12423/1730
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica Santo Toribio de Mogrovejoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2es_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.subjectCalidad total
dc.subjectHoteles
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectBagua, Ama. (Perú - Distrito)
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleAnálisis de la calidad de servicio en la empresa Hotel San Antonio-Bagua, 2018
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fes_PE
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni43145191
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/ 0000-0003-2228-7535
renati.author.dni47466910
renati.discipline41300002es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE

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