Plan de comunicación digital para posicionar en Facebook al estudio fotográfico Centrocolor – Chiclayo 2021

Abstract

Conseguir un posicionamiento adecuado es fundamental para cualquier marca, especialmente en el contexto digital, donde los usuarios abundan más que nunca. Por tal motivo, surgió la necesidad de proponer un plan de comunicación digital para posicionar en Facebook al estudio fotográfico Centrocolor. Para el desarrollo de esta investigación se describió la situación actual de su posicionamiento, se realizó un diagnóstico del estado de su red social Facebook y se determinó el comportamiento de sus consumidores. Esta investigación se basó en un enfoque mixto, con un diseño hermenéutico y fenomenológico y de nivel descriptivo-propositivo. Se tuvo como sujetos de estudio a una muestra de 227 chiclayanos y a 15 consumidores de Centrocolor, además se usó su fanpage en Facebook como objeto de estudio. Las técnicas usadas para el desarrollo de investigación fueron la encuesta, el análisis documental y la entrevista, asimismo sus respectivos instrumentos fueron el cuestionario de encuesta, la ficha de análisis y el cuestionario de entrevista. Se diagnosticó que el posicionamiento de Centrocolor no era el adecuado en relación a su competencia; el estado de su fanpage se encontró en mal estado, pues poseía deficiencias que no generaban un buen engagement y visibilidad en Facebook; las motivaciones del público con Centrocolor fueron sus precios accesibles, lo percibieron como un ambiente acogedor y sus consumidores compartieron una opinión positiva del servicio brindado.

Getting a proper positioning is essential for any brand, especially in the digital context, where users abound more than ever. For this reason, the need arose to propose a digital communication plan to position the Centrocolor photo studio on Facebook. For the development of this research, the current situation of its positioning was described, a diagnosis of the status of its social network Facebook was carried out and the behavior of its consumers was determined. This research was based on a mixed approach, with a hermeneutical and phenomenological design and a descriptive-propositional level. The study subjects were a sample of 227 Chiclayanos and 15 Centrocolor consumers, and their fanpage on Facebook was also used as an object of study. The techniques used for the research development were the survey, the documentary analysis and the interview, as well as their respective instruments were the survey questionnaire, the analysis sheet and the interview questionnaire. It was diagnosed that the positioning of Centrocolor was not adequate in relation to its competition; the status of his fanpage was found to be in poor condition, as it had deficiencies that did not generate good engagement and visibility on Facebook; The public's motivations with Centrocolor were its affordable prices, they perceived it as a welcoming environment and its consumers shared a positive opinion of the service provided.