Influencia del EWOM en la decisión de compra de clientes en el sector hotelero, Chiclayo 2024

Abstract

En la era digital, el boca a boca electrónico (e-WOM) se consolidó como un factor decisivo en las estrategias de marketing del sector hotelero, por ello se examinó la influencia del e-WOM en la decisión de compra de clientes en el sector hotelero de Chiclayo a través de un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal. Se usó una muestra de 385 turistas seleccionados por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se recolectaron los datos por medio del cuestionario adaptado del modelo de Abad-Elaziz et al. (2015). Los resultados la confiabilidad de la fuente, la fuerza del mensaje, la naturaleza del servicio, el tipo de sitio web y las valoraciones del e-WOM influyeron significativamente en la decisión de compra y por ende, el e-WOM desempeña un papel crucial en las decisiones de los clientes del sector hotelero de Chiclayo, proporcionando información para mejorar el marketing digital de los hoteles locales.

In the digital era, electronic word of mouth (e-WOM) was consolidated as a decisive factor in the marketing strategies of the hotel sector, which is why the influence of e-WOM on the purchasing decision of customers in the sector is examined hotelier of Chiclayo through a quantitative approach with a non-experimental cross-sectional design, using a sample of 385 tourists selected through non-probabilistic convenience samples and the data were collected through a questionnaire adapted from the Abd-Elaziz et al. model. (2015). It is important to highlight that in the results the reliability of the source, the strength of the message, the nature of the service, the type of website and the e-WOM evaluations significantly influenced the purchase decision and therefore, the e-WOM. . It plays a crucial role in the decisions of clients in the Chiclayo hotel sector, providing valuable information to improve the digital marketing strategies of local hotels.