La identidad social y su influencia en el eWOM de los clientes de restaurantes en Facebook, Chiclayo 2021

Abstract

El propósito de la investigación es determinar la influencia de la identidad social en el boca a boca electrónico (eWOM) de los clientes de restaurantes en Facebook, Chiclayo 2021. En cuanto a la metodología es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada y nivel explicativo, así mismo es de diseño no experimental – transversal, la población se conformó por personas de la ciudad de Chiclayo, que cuenten con un usuario en Facebook, el modelo planteado pertenece a Gonzáles, Marquina & Rodríguez (2020) quienes estudian las variables identidad social y eWOM, dejando en claro que variable identidad social, aplicándose una escala tipo Likert de 5 puntos. Por lo tanto, el procesamiento se realizó en el programa Excel 2017 y luego en el programa estadístico IBM SPSS versión 25. En resultados se halló que, existe que la identidad social tiene una significancia de 0.000, considerando que el P valor <= 0.05m cumple tal condición, por lo tanto, existe influencia en el eWOM. Concluyendo que, los comentarios realizados por los usuarios son similares a la experiencia que se recibió por haber consumido en algún restaurante, permitiendo a los clientes interactuar con otras personas en Facebook que recomiendan probar cosas nuevas y generando curiosidad por conocer otros restaurantes, por lo que la cooperación de los clientes demuestra que realizan un consumo exitoso, esto los motiva a consumir y comentar sobre sus experiencias en los restaurantes.