Propuesta de mejora del nivel motivacional para los colaboradores del área de operaciones en el Banco de Crédito BCP en la ciudad de Chiclayo, periodo enero - febrero 2014

Abstract

En esta investigación tiene como finalidad la evaluación del clima motivacional en el BCP, determinando los elementos que podrían estar afectando la disminución de la motivación entre los colaboradores, ya que podría tener un impacto negativo en la calidad del servicio al cliente. El propósito principal fue: Implementar una estrategia que aumente la incentivación en el área de operaciones del BCP en Chiclayo. Los objetivos específicos incluyeron: medir la incentivación extrínseca en el personal de dicha área, analizar la motivación intrínseca entre los ayudantes, y evaluar la motivación trascendente dentro del mismo grupo en el BCP, en la ciudad de Chiclayo, durante el mes de enero y febrero de 2014. La investigación está enfocada en un carácter aplicado, ya que se utilizaron conocimientos prácticos en beneficio de la comunidad. Asimismo, fue descriptiva, pues se buscaba identificar y explicar los factores relacionados con la baja motivación en el Banco de Crédito. La muestra consistió en 77 empleados del área de operaciones, que trabajaban en diferentes sucursales de Chiclayo. Finalmente, se obtuvo que la incentivación extrínseca es la causa más influyente en la falta de motivación. La motivación intrínseca, por su parte, presenta un nivel intermedio con futura mejora, mientras que la motivación trascendente se encuentra en un nivel alto, se observa una tendencia positiva hacia el crecimiento.

This research aims to evaluate the motivational climate at BCP, identifying elements that may be affecting the decrease in motivation among employees, as this could have a negative impact on customer service quality. The main purpose was to implement a strategy to increase motivation in BCP's operations area in Chiclayo. The specific objectives included measuring extrinsic motivation among personnel, analyzing intrinsic motivation among employees, and evaluating transcendent motivation within the same group at BCP in the city of Chiclayo during January and February 2014. The research adopted a mixed-methods approach and had an applied character, utilizing practical knowledge for the benefit of the community. It was also descriptive, as it sought to identify and explain factors related to low motivation at Banco de Crédito. The sample consisted of 77 operations employees working at various branches in Chiclayo. The results showed that extrinsic motivation is the most influential factor in the lack of motivation. Intrinsic motivation, on the other hand, is at an intermediate level with room for future improvement, while transcendent motivation is at a high level, indicating a positive growth trend.