Boca a boca electrónico y su efecto en la intención de compra de consumidoras de una tienda de ropa, Chiclayo 2024

Abstract

La presente indagación cuenta como objetivo general: Determinar el efecto del boca a boca electrónico en la intención de compra de consumidoras de una tienda de ropa, Chiclayo 2024. Para su desarrollo fue fundamental contar con un marco metodológico de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo – correlacional, de alcance explicativo, así mismo, se contó con un diseño no experimental de corte transversal, la población se encontró conformada por clientes mujeres millennials que realizaron compras de manera mensual, como mínimo 1 y 2 veces en una boutique de Chiclayo, la muestra se encontró conformada por 200 clientas, además se eligió un muestreo no probabilístico porque no se aplicó ninguna muestra, la técnica que se utilizó fue encuesta y por ende, el instrumento que le corresponde es el cuestionario, se obtuvo como principal resultado que, el modelo de regresión logística ordinal para el objetivo general presentó un ajuste significativo, con índices de pseudo R² que indican un poder explicativo moderado (McFadden = .209; Cox y Snell = .117; Nagelkerke = .261). Se concluye que, el modelo de regresión logística ordinal mostró un ajuste adecuado, lo que confirma que explica una parte importante de la variabilidad en la adopción de conocimiento. Esto permite concluir que el modelo es válido y útil para identificar los factores que influyen en dicho proceso, aunque también se reconoce que existen otros elementos no contemplados que podrían intervenir en el fenómeno.

The present investigation has as a general objective: To determine the effect of electronic word of mouth on the purchase intention of consumers of a clothing store, Chiclayo 2024. For its development it was essential to have a methodological framework with a quantitative approach, descriptive - correlational level, explanatory scope, likewise, there was a nonexperimental cross-sectional design, the population was made up of millennial female clients who made purchases monthly, at least 1 and 2 times in a boutique in Chiclayo, the sample was made up of 200 clients, in addition, a non-probabilistic sampling was chosen because no sample was applied, the technique used was a survey and therefore, the corresponding instrument is the questionnaire, the main result was that the ordinal logistic regression model for the general objective presented a significant fit, with pseudo R² indices that indicate moderate explanatory power (McFadden = .209; Cox and Snell = .117; Nagelkerke = .261). It is concluded that the ordinal logistic regression model showed an adequate fit, confirming that it explains a significant portion of the variability in knowledge adoption. This allows us to conclude that the model is valid and useful for identifying the factors that influence this process, although it is also recognized that there are other elements not considered that could intervene in the phenomenon.