Desarrollo de una propuesta de valor a partir del mercado objetivo del Instituto de educación superior tecnológico privado, Chiclayo 2022

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue desarrollar una propuesta de valor a partir del mercado objetivo del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado, Chiclayo 2022. La metodología aplicada fue de tipo transversal,enfoque cualitativo, nivel aplicado y diseño fenomenológico. Además se utilizó la metodología del design thinking para conocer la experiencia del usuario y la entrevista a profundidad abierta, la cual fue aplicada a 6 estudiantes de los últimos períodos académicos y a expertos en el nivel superior tecnológico,hasta la saturación. Los resultados mostraron que el modelo de negocio de la organización necesitaba actualizarse especialmente en el módulo de segmento de clientes, propuesta de valor, actividades y asociaciones claves, así como en la estructura de costos e ingresos. Se concluye que la propuesta de valor se diseñó considerando las necesidades e intereses de los clientes, los cuales estuvieron enfocados en la mejora de los procesos académicos, administrativos y comerciales de la empresa en estudio.

The objective of this research was to develop a value proposition from the target market of the Instituto de Educacio n Superior Tecnolo gico Privado, Chiclayo 2022. The methodology that was applied was of a transversal type, qualitative approach, applied level and phenomenological design. In addition, the design thinking methodology was used to know the user experience and the open depth interview, which was applied to 6 students from the last academic periods and to experts in the higher technological level, until saturation. The results showed that the business model of the organization needed to be updated especially in the module of customer segment, value proposition, key activities and associations, as well as in the cost and revenue structure. It is concluded that the value proposition was designed considering the needs and interests of the clients, which were focused on improving the academic, administrative, and commercial processes of the company under study.