La influencia del eWOM en la intención de compra online en los consumidores de una empresa retail en Chiclayo, 2022

Abstract

El siguiente estudio será realizado con la finalidad de poder dar a comprender la relación que existe entre el eWOM, imagen de marca, confianza en la intención de compra dentro del sector retail. El público objetivo de este estudio se dirige a consumidores hombres y mujeres de 18 a 29 años que residan en la ciudad de Chiclayo. El principal objetivo de este estudio es conocer la influencia entre el eWOM y la intención de compra teniendo como variables mediadoras la confianza y la imagen de marca de una empresa retail. Para poder adquirir la información anteriormente mencionada, la herramienta que se utilizó es el cuestionario aplicándose una escala tipo Likert de 5 puntos realizados en 383 personas. Toda la información obtenida será analizada a través del software estadístico Smart-PLS. En resultados, se halló que, la mediación de la imagen de marca y confianza es estadísticamente significativa, pero existe una baja influencia (ÿ = 0.088, p = 0.000). Concluyendo que, la confianza o la imagen de la empresa dentro del eWOM no es tan influyente para tener intención de compra del producto, dado que los consumidores no perciben los comentarios del producto o marca como un factor determinante para su compra.

The following study will be carried out in order to be able to understand the relationship that exists between the eWOM, brand image, confidence in the purchase intention within the retail sector. The target audience of this study is aimed at male and female consumers between the ages of 18 and 29 residing in the city of Chiclayo. The main objective of this study is to determine the influence between eWOM and purchase intention, having trust and the brand image of a retail company as mediating variables. In order to acquire the aforementioned information, the tool used is the questionnaire, applying a 5-point Likert scale carried out on 383 people. All the information obtained will be analyzed through the statistical software Smart-PLS. In results, it was found that the mediation of the brand image and trust is statistically significant, but there is a low influence (ÿ = 0.088, p = 0.000). Concluding that, the trust or image of the company within the eWOM is not so influential to have the intention to purchase the product, since consumers do not perceive the comments of the product or brand as a determining factor for their purchase.