Facilidad de uso y calidad de información en la decisión de compra online a través de la confianza, Chiclayo 2022

Abstract

El propósito de la presente investigación fue analizar el efecto de la facilidad de uso y calidad de información en la decisión de compra online a través de la confianza en la ciudad de Chiclayo, para lo cual se utilizó el modelo propuesto por Kusdyah Rachmawati I., Hidayatulla S., Nuryanti F., Wulan M. (2020) quienes estudian el efecto de la confianza del consumidor y sus variables facilidad de uso, calidad de información y decisión de compra, así mismo la muestra del estudio fue de 110 encuestados, siendo una investigación con un enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño no experimental; como resultado se obtuvo para que los clientes tomen decisiones de compra necesitan tener la confianza en cuanto a la calidad de información y la facilidad de uso, además es importante para ellos que exista seguridad y tranquilidad durante la navegación en la plataforma digital, para esto debe existir una interactividad que permita tomar decisiones de compra. Por lo tanto, se concluye que la facilidad de uso de la plataforma digital radica en la accesibilidad directa que tiene el cliente para buscar lo que necesita comprar, para lo cual la calidad de información es un aspecto transcendental, que se evalúa a través del buscador donde el cliente busca lo que requiere para fines personales.

The purpose of this research was to analyze the effect of the ease of use and quality of information on the online purchase decision through trust in the city of Chiclayo, for which the model proposed by Kusdyah Rachmawati I., was used. Hidayatulla S., Nuryanti F., Wulan M. (2020) who study the effect of consumer confidence and its variables ease of use, information quality and purchase decision, likewise the study sample was 110 respondents, being an investigation with a quantitative approach, explanatory level and non-experimental design; As a result, it was obtained for customers to make purchasing decisions, they need to have confidence in the quality of information and ease of use, it is also important for them that there is security and peace of mind while browsing the digital platform, for this they must there is an interactivity that allows purchasing decisions to be made. Therefore, it is concluded that the ease of use of the digital platform lies in the direct accessibility that the customer has to find what they need to buy, for which the quality of information is a transcendental aspect, which is evaluated through the search engine. where the client looks for what he requires for personal purposes.