Factores que influyen en la satisfacción electrónica de los clientes de empresas retail, Chiclayo 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determina la influencia de los factores en la satisfacción electrónica de los clientes de empresas retail, Chiclayo 2023. Asimismo, la metodología utilizó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental, de corte transversal y correlacional causal. Con relación a la población, este estudio incluyó personas que realizaron compras en línea en tiendas retail de la ciudad de Chiclayo; la muestra estuvo conformada por 384 personas de ambos sexos, entre los 18 y 56 años de edad, se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados muestran que los factores influyen significativamente en la satisfacción electrónica, con un indicador R cuadro = 0,5488. En la misma línea, se determinó que las dimensiones de servicio de entrega y variedad de productos son los de mayor influencia en la satisfacción, con correlaciones de 0,698 y 0,698, debido a que los clientes valoran el tiempo y la llega del producto final en todo el proceso de comercialización digital.

The study aimed to determine the influence of factors on the e-satisfaction of customers of retail companies in Chiclayo in 2023. Likewise, the methodology employed a quantitative approach at a descriptive level and a non-experimental, cross-sectional, causal-correlational design. Regarding the population, the study included people who made online purchases in retail stores in the city of Chiclayo; the sample consisted of 384 individuals of both sexes, aged 18 to 56, selected through simple random probabilistic sampling. The results show that the factors significantly influence e-satisfaction, with an R-squared of 0.5488. In the same vein, it was determined that the delivery service and product variety dimensions exert the greatest influence on satisfaction, with Pearson correlations of 0.698 and 0.698, respectively, because customers place a high value on time and on the timely arrival of the final product throughout the digital commercialization process