Reputación Corporativa y su efecto en la confianza de los clientes de la Caja de Arequipa

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dc.contributor.advisorAnaya Morales, Willy Rolando
dc.contributor.authorHerrera Alvarado, Manuel Alejandro
dc.coverage.spatialChiclayoes_PE
dc.creatorHerrera Alvarado, Manuel Alejandro
dc.date.accessioned2023-11-09T16:45:27Z
dc.date.available2023-11-09T16:45:27Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl propósito del estudio fue conocer si existe relación entre la reputación de la empresa y la confianza de los clientes en la Caja de Arequipa. El estudio utilizo un enfoque cuantitativo, relacional y su población estaba conformado por 250 cliente de la Caja de Arequipa. Se utilizaron dos cuestionarios debidamente aplicados y validados. Cuestionarios de reputación corporativa Ali et al (2012) contiene 10 preguntas (constructo unidimensional) y una encuesta de confianza que contiene 9 elementos divididos en tres dimensiones: integridad, benevolencia y competencia (3elementos para cada dimensión). los autores de Obeso, San Martin y Jiménez (2012) se basaron en Doney y Cannon (1997), Crosby et al. Indicadores propuestos (1990) y Ganesan y Hess (1997) para medir la confianza. Se encontró una relación significativa y positiva entre la reputación corporativa y la confianza. A mayor percepción de reputación, más confianza tiene el cliente en Caja de Arequipa.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.citationHerrera Alvarado, M. A. (2023). Reputación Corporativa y su efecto en la confianza de los clientes de la Caja de Arequipa [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT.es_PE
dc.identifier.otherRTU006332
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12423/6631
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica Santo Toribio de Mogrovejoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2es_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.subjectImagen corporativa
dc.subjectConfianza
dc.subjectCajas de ahorros
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleReputación Corporativa y su efecto en la confianza de los clientes de la Caja de Arequipa
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fes_PE
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni16692786
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4474-2674
renati.author.dni45231798
renati.discipline41300002es_PE
renati.jurorAnchorena Roggeroni, Roberto Manuel
renati.jurorPenalillo Pimentel, Javier Alfredo
renati.jurorAnaya Morales, Willy Rolando
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
usat.lineaGestión empresarial e innovación

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