Calidad de atención de enfermería y trato compasivo a los pacientes de pie diabético de los establecimientos de salud Lambayeque 2025

Abstract

El propósito del estudio fue conocer la relación entre calidad de atención de enfermería y el trato compasivo a los pacientes de pie diabético de los establecimientos de salud Lambayeque 2025, tuvo enfoque cuantitativo de tipo correlacional, con diseño no experimental y transversal. La población fueron pacientes con diagnóstico de pie diabético, seleccionados por muestreo probabilístico 169, Para la recolección de datos se utilizó la encuesta propuesta por Servqual, de calidad de atención que evalúa la dimensión: Capacidad de respuesta, seguridad, empalia, elementos tangibles y fiabilidad, para el trato compasivo se empleó el cuestionario de trato digno, propuesto por Brito et ál,2019, que abarca la dimensión relaciones humanas, comunicativa e interior de la persona. Se actualizó la confiabilidad del instrumento obteniendo un valor de: Alfa de Cronbach,991, para el proceso de datos se empleó el sistema SPS, Concluyendo que la calidad de atención de enfermería a los pacientes con pie diabético en Lambayeque se ubica en un nivel medio, evidenciando limitaciones en infraestructura y logística, existe una relación positiva entre la calidad de atención y el trato compasivo, demostrando que un cuidado óptimo se traduce en una experiencia humanizada, los elementos tangibles fueron la dimensión mejor valorada, mientras que capacidad de respuesta y empatía mostraron las mayores debilidades. Todas las dimensiones de la calidad se relacionaron significativamente con el trato compasivo, la humanización del cuidado depende tanto de habilidades técnicas y blandas. Finalmente, el trato compasivo de la enfermera sana y trasciende incluso cuando la cura médica ha sido agotada.

The purpose of the study was to determine the relationship between the quality of nursing care and compassionate treatment toward patients with diabetic foot in the health facilities of Lambayeque in 2025. The study followed a quantitative, correlational approach, with a nonexperimental, cross sectional design. The population consisted of patients diagnosed with diabetic foot, selected through probabilistic sampling, reaching a total of 69 participants. For data collection, the SERVQUAL questionnaire was used to evaluate the variable quality of care, which assesses the dimensions of responsiveness, safety, empathy, tangibles, and reliability. To measure compassionate treatment, the Dignified Treatment Questionnaire developed by Brito et al. (2019) was applied, covering the dimensions of human relations, communication, and the inner person. The reliability of the instrument was updated, obtaining a Cronbach’s alpha of .991, indicating excellent internal consistency. Data processing was conducted using the SPSS software. The study concludes that the quality of nursing care provided to patients with diabetic foot in Lambayeque is at a medium level, showing limitations in infrastructure and logistics. A positive relationship was found between quality of care and compassionate treatment, demonstrating that optimal care results in a more humanized experience. The tangible elements dimension received the highest rating, while responsiveness and empathy presented the greatest weaknesses. All dimensions of care quality were significantly related to compassionate treatment, indicating that the humanization of care depends on both technical skills and soft skills. Finally, the study highlights that the nurse’s compassionate treatment heals and transcends even when medical cure is no longer possible.