Comunicación interna en colaboradores de una empresa industrial, Chiclayo 2023

Abstract

Frente a la importancia de la comunicación interna en las organizaciones, resulta necesario para los gerentes y líderes de las empresas optar por estrategias adecuadas en la comunicación, mejorando el flujo de mensajes y estrechando las barreras comunicativas. Es por ello por lo que se llevó a cabo esta investigación, con el objetivo de determinar los niveles de la comunicación interna en colaboradores de una empresa industrial en Chiclayo 2023 y como objetivos específicos; identificar los niveles de las dimensiones de comunicación interna según grado de instrucción, áreas de trabajo y edad en sus colaboradores. Para este análisis se empleó una metodología de tipo descriptivo, no experimental – transversal de enfoque cuantitativo. La población fue de 216 colaboradores, siendo 138 de ellos la muestra, utilizando un muestreo probabilístico aleatorio simple. Como técnica de recolección de datos se usó el instrumento Escala de Comunicación Interna (ECOI) adaptado por Deza (2022) en el Perú, que comprende las dimensiones: comunicación entre supervisor y subordinado, comunicación horizontal y barreras en la comunicación y redundancia de la información. Como resultados se obtuvo un nivel bajo de comunicación interna, arrojando un porcentaje de 56.5%, así también en las covariables estudiadas hubo mayor presencia de niveles bajos en las tres dimensiones. Siendo así, se concluye que diversos aspectos estarían favoreciendo u obstaculizando la comunicación interna institucional y así poder obtener un panorama claro para la mejoría de la empresa.

Given the importance of internal communication in organizations, it is necessary for company managers and leaders to opt for appropriate communication strategies, improving the flow of messages and narrowing communication barriers. This is why this research was carried out, with the objective of determining the levels of internal communication in employees of an industrial company in Chiclayo 2023 and as specific objectives; identify the levels of internal communication dimensions according to the level of education, work areas and age of its collaborators. For this analysis, a descriptive, non-experimental - transversal methodology with a quantitative approach was used. The population was 216 collaborators, with 138 of them being the sample, using simple random probabilistic sampling. As a data collection technique, the Internal Communication Scale instrument (ECOI) adapted by Deza (2022) in Peru was used, which includes the dimensions: communication between supervisor and subordinate, horizontal communication and barriers in communication and redundancy of information. As results, a low level of internal communication was obtained, yielding a percentage of 56.5%, and also in the covariates studied there was a greater presence of low levels in the three dimensions. Thus, it is concluded that various aspects would be favoring or hindering internal institutional communication and thus being able to obtain a clear panorama for the improvement of the company.