Gestión de riesgos en cuentas por cobrar y su incidencia en la situación económica financiera de una droguería 2019 - 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la gestión de riesgos en cuentas por cobrar y su incidencia en la situación económico-financiera de una droguería durante los años 2019-2023. El estudio utilizó una metodología con enfoque cualitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental y longitudinal, empleando como técnicas la entrevista dirigida a la gerencia y responsables de créditos y cobranzas, así como el análisis documental de los estados financieros de la empresa. La muestra estuvo conformada por la documentación relacionada con las cuentas por cobrar y los estados financieros del periodo analizado. Los resultados evidenciaron la existencia de riesgos significativos dentro de los procesos de gestión de créditos y cuentas por cobrar, vinculados a la falta de políticas claras de crédito, ausencia de clasificación de riesgo de clientes y deficiencias en el seguimiento de cobranzas, factores que aumentan la exposición al incumplimiento y a la morosidad. Asimismo, el diagnóstico económico-financiero mostró una liquidez general aceptable, pero afectada por una rotación ineficiente de cuentas por cobrar, con plazos de cobro superiores a los pactados, lo que debilita el capital de trabajo y la rentabilidad neta, por lo tanto, se pudo determinar que la gestión ineficiente de riesgos en las cuentas por cobrar incide de manera negativa en la situación económico-financiera de la droguería, afectando principalmente su liquidez, capital de trabajo y rentabilidad.

The main objective of this research was to determine risk management in accounts receivable and its impact on the economic and financial situation of a drugstore during the years 2019-2023. The study used a qualitative, applied methodology with a non-experimental and longitudinal design. Interviews were conducted with management and those responsible for credit and collections, as well as documentary analysis of the company's financial statements. The sample consisted of documentation related to accounts receivable and the financial statements for the period analyzed. The results showed the existence of significant risks within the credit and accounts receivable management processes, linked to the lack of clear credit policies, the absence of customer risk classification, and deficiencies in collection monitoring, factors that increase exposure to default and late payment. Likewise, the economic and financial diagnosis showed acceptable overall liquidity, but affected by an inefficient turnover of accounts receivable, with collection periods longer than agreed, which weakens working capital and net profitability. Therefore, it was determined that inefficient risk management in accounts receivable negatively impacts the drugstore's financial situation, mainly affecting its liquidity, working capital and profitability