Propuesta de mejora en los procesos de almacén y distribución de productos en la distribuidora DISNORTE S.A.C. para reducir el número de devoluciones

Abstract

En el presente trabajo se realizó un análisis del proceso de almacenamiento y distribución de la empresa DISNORTE S.A.C. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, con un carácter aplicado y nivel explicativo, utilizando un diseño no experimental. La propuesta presentada responde a los procesos de almacenamiento y distribución en los cuales se evidenció mayor incidencia de problemas; por lo que se propuso implementar dos softwares de gestión de almacenes; el primero es un TIC conocido como RFID y el segundo es un SIG conocido como MapInfo. Además, se plantea la redistribución del layout de la empresa. La tecnología RFID permitirá a la empresa mejorar el proceso de almacenamiento y picking de sus productos, además atacará problemas como la inexactitud de inventarios, desorden de almacén, entre otros. Este sistema va de la mano con tener un orden en el almacén al momento de guardar las existencias, aquí es cuando se propone la tercera solución, la redistribución del layout del almacén a través de una clasificación ABC de los productos, la cual se logra teniendo en cuenta la rotación de los mismos. Por otro lado, la tecnología MapInfo atacará los problemas relacionados a la distribución de la mercancía a los puntos de entrega de los clientes. Los resultados del análisis costo beneficio evidencian una viabilidad de las propuestas con un índice de B/C de 2,79 es decir que por cada S/. 1,00 de inversión se recuperan S/. 1,79; recomendando de esta manera la aplicación de las propuestas en la distribuidora DISNORTE S.A.C.

In the present work an analysis of the storage and distribution process of the company DISNORTE S.A.C. The methodology adopted a quantitative approach, with an applied nature and explanatory level, using a non-experimental design. The proposal presented responds to the storage and distribution processes in which there was a greater incidence of problems; so it was proposed to implement two warehouse management software; the first is an ICT known as RFID and the second is a GIS known as MapInfo. In addition, the redistribution of the layout of the company is proposed. The RFID technology will allow the company to improve the process of storage and picking of its products, as well as to attack problems such as the inaccuracy of inventories, storage disorder, among others. This system goes hand in hand with having an order in the warehouse at the time of saving stocks, this is when the third solution is proposed, the redistribution of the warehouse layout through an ABC classification of the products, which is achieved by having to consider the rotation of them. On the other hand, MapInfo technology will attack the problems related to the distribution of merchandise to customer delivery points. The results of the cost-benefit analysis show a feasibility of the proposals with a B / C index of 2.79, that is, for each S /. 1.00 of investment recover S/. 1.79; recommending in this way the application of the proposals in DISNORTE S.A.C.