Comportamiento del consumidor post confinamiento por Covid-19 en la generación “Y” en la ciudad de Chiclayo, 2023

Abstract

El principal fin de esta tesis es describir los constructos sociales, culturales, psicológicos e individuales del comportamiento del consumidor tras el aislamiento por la pandemia entre la generación Y de la ciudad de Chiclayo en el año 2023. Para lograrlo, se realizó una encuesta cuantitativa de carácter descriptivo, centrándose en jóvenes entre 25 y 40 años residentes en la ciudad. Los resultados indican que, en términos de factores individuales, esta generación se consolida como la preferida para el entretenimiento digital, lo que ha llevado a un aumento la usanza de servicios de streaming, video y audio. En el sector social, existe una dependencia cada vez mayor de la tecnología para mantener el contacto con sus círculos sociales y un gran interés en la responsabilidad social corporativa y la conciencia ambiental. En cuanto a los factores psicológicos, los Millennials están priorizando el autocuidado, centrándose en la actividad física y salud mental, para afrontar el estrés y la ansiedad postpandemia. Finalmente, en términos de factores culturales, destaca la conciencia ambiental ligada a sus valores culturales, promoviendo la ética empresarial y la sostenibilidad, además de elegir opciones de alimentos saludables y locales, influyendo en sus decisiones de compra. Estos resultados resaltan la incidencia de estos factores en la conducta de consumo de la generación Y después de la cuarentena.The main purpose of this thesis is to describe the social, cultural, psychological and individual constructs of consumer behavior after isolation due to the pandemic among generation Y in the city of Chiclayo in the year 2023. To achieve this, a quantitative survey of descriptive nature, focusing on young people between 25 and 40 years old residing in the city. The results indicate that, in terms of individual factors, in this generation it is the preferred brand for digital entertainment, which has led to an increase in the use of streaming, video and audio services. In the social sector, there is an increasing reliance on technology to stay in touch with their social circles and a strong interest in corporate social responsibility and environmental awareness. Regarding psychological factors, Millennials are prioritizing self- care, focusing on physical activity and mental health, to cope with post-pandemic stress and anxiety. Finally, in terms of cultural factors, environmental awareness linked to their cultural values stands out, promoting business ethics and sustainability, in addition to choosing healthy and local food options, influencing their purchasing decisions. These results highlight the impact of these factors on the consumption behavior of Generation Y after the quarantine.