Análisis desde la percepción de los colectiveros de Latina Chiclayo sobre la comunicación de las billeteras móviles que emiten entidades financieras

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito realizar un análisis desde la percepción de los colectiveros de Latina Chiclayo sobre la comunicación de las billeteras móviles que emiten las entidades financieras. Entre sus objetivos específicos se encuentran: analizar desde la percepción de los conductores de la ruta colectora de Latina Chiclayo la efectividad de la comunicación emitida por las entidades financieras sobre la utilidad, conveniencia y seguridad de las billeteras móviles, identificar las opiniones y disposiciones de los conductores de la ruta colectora de Latina Chiclayo desde su percepción sobre la comunicación de las entidades financieras para la adopción de las billeteras móviles como medio de pago y describir las preferencias y consideraciones de los conductores de la ruta colectora de Latina Chiclayo respecto a las características de billeteras móviles comunicadas por parte de las entidades financieras. La investigación se trabajó bajo el paradigma naturalista. Se empleó una metodología cualitativa y se utilizó un enfoque fenomenológico y hermenéutico. Como técnica se eligió la entrevista y como instrumento una guía de preguntas estructuradas. Los resultados obtenidos revelaron una diversidad de opiniones y experiencias entre los entrevistados. Se destacó una falta de información directa por parte de las entidades financieras, así como preocupaciones sobre seguridad, falta de familiaridad y comunicación poco clara. La investigación concluyó que mejorar la comunicación y educación por parte de las entidades financieras es fundamental para promover la adopción de billeteras móviles entre colectiveros de Latina Chiclayo.

The purpose of this study was to analyze the perceptions of Latina Chiclayo bus drivers regarding the mobile wallet communications issued by financial institutions. Its specific objectives included analyzing the effectiveness of communications issued by financial institutions regarding the usefulness, convenience, and security of mobile wallets from the perspective of Latina Chiclayo bus drivers; identifying the opinions and dispositions of Latina Chiclayo bus drivers regarding communications from financial institutions regarding the adoption of mobile wallets as a means of payment; and describing the preferences and considerations of Latina Chiclayo bus drivers regarding the mobile wallet features communicated by financial institutions. The research was conducted under a naturalistic paradigm. A qualitative methodology was employed, utilizing a phenomenological and hermeneutic approach. The interview was chosen as the technique and a structured question guide as the instrument. The results revealed a diversity of opinions and experiences among the interviewees. A lack of direct information from financial institutions was highlighted, as well as security concerns, lack of familiarity, and unclear communication. The research concluded that improving communication and education from financial institutions is critical to promoting the adoption of mobile wallets among bus drivers in Latina Chiclayo.