Análisis de la reputación online del Museo Nacional Sicán, en la ciudad de Ferreñafe, región Lambayeque

Abstract

Hoy en día, la reputación online es crucial, ya que la mayoría de las personas y empresas dependen del internet para obtener información y tomar decisiones. Las opiniones, reseñas y valoraciones en las redes sociales y sitios web pueden influir significativamente en la imagen y éxito de una empresa. Es por ello que, en este caso, los museos deben gestionar activamente los canales de difusión digital para mantener una reputación online positiva. Esta investigación tiene como objetivo analizar la reputación online del Museo Nacional de Sicán, ubicada en la ciudad de Ferreñafe, región Lambayeque. Este trabajo responde a la metodología cuantitativa de tipo exploratorio, de nivel descriptivo. Se utilizó la técnica de análisis de contenido y observación mediante la herramienta de Excel para analizar las variables cuantitativas de las plataformas webs TripAdvisor y Google (valoraciones, reseñas e imágenes compartidas). Además, se realizó una comparación entre el Museo Nacional Sicán con respecto a otros museos que configuran la oferta museística de la región de Lambayeque. El estudio tiene como resultado que el Museo Nacional de Sicán cuenta con una buena reputación online en ambas plataformas y que actualmente, según el algoritmo de TripAdvisor, el museo está posicionado como la primera de dos actividades recomendadas para hacer en Ferreñafe. Finalmente, se destacó la importancia de gestionar activamente la reputación online para mantener una imagen positiva y competitiva.Nowadays, online reputation is crucial, since most people and companies depend on the internet to obtain information and make decisions. Opinions, reviews and ratings on social networks and websites can significantly influence the image and success of a company. That is why, in this case, museums must actively manage digital dissemination channels to maintain a positive online reputation. This research aims to analyze the online reputation of the National Museum of Sicán, located in the city of Ferreñafe, Lambayeque region. This work responds to the quantitative methodology of an exploratory type, at a descriptive level. The content analysis and observation technique were used using the Excel tool to analyze the quantitative variables of the TripAdvisor and Google web platforms (ratings, reviews and shared images). In addition, a comparison was made between the Sicán National Museum with respect to other museums that make up the museum offering in the Lambayeque region. The study results in that the National Museum of Sicán has a good online reputation on both platforms and that currently, according to the TripAdvisor algorithm, the museum is positioned as the first of two recommended activities to do in Ferreñafe. Finally, the importance of actively managing online reputation to maintain a positive and competitive image was highlighted.