Condiciones legislativas para incorporar las llamadas excesivas del proveedor como afectaciones del derecho al consumidor a la tranquilidad y privacidad

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar las condiciones legislativas peruanas actuales a fin de poder incorporar a las llamadas excesivas por parte del proveedor como agentes de coacción en los métodos comerciales agresivos, puesto que la regulación actual ubicada en el art. 58° del Código de Protección y Defensa al Consumidorno es del todo completa. En ese sentido fue necesario en primer lugar realizar un análisis de los métodos comerciales agresivos regulados en el Código de Protección y Defensa al Consumidor, para poder señalar su naturaleza jurídica y entender su marco normativo. Asimismo, se identificó cuando las llamadas excesivas realizadas por parte del proveedor se tornan en excesivas y califican como agentes de coacción, y finalmente se determinó la existencia de una vulneración de los derechos a la tranquilidad y la privacidad del consumidor frente a las llamadas excesivas realizadas por parte del proveedor. Es así como, tras la realización de todo lo antes mencionado, se concluyó con la identificación de las condicioneslegislativas peruanas actuales y se determinó que es factible la adaptación de la presente problemática a los lineamientos establecidos en el art. 58° del Código de Protección y Defensa al Consumidor, esto con el fin de garantizar una mayor protección en los derechos del consumidor.

The purpose of this research work is to determine the current Peruvian legislative conditions in order to be able to incorporate excessive calls by the supplier as coercive agentsin aggressive commercial methods, since the current regulation located in art. 58° of the Code of Consumer Protection and Defense is not entirely complete. In this sense, it was first necessary to perform an analysis of the aggressive commercial methods regulated in the Code of Consumer Protection and Defense, in order to point out their legal nature and understand their regulatory framework. Likewise, it was identified when the excessive callsmade by the supplier become excessive and qualify as coercive agents, and finally, the existence of a violation of the consumer's rights to tranquility and privacy in the face of excessive calls made by the supplier was determined. Thus, after carrying out all the above mentioned, it was concluded with the identification of the current Peruvian legislative conditions and it was determined that it is feasible to adapt the present problem to the guidelines established in art. 58° of the Code of Consumer Protection and Defense, in order to ensure greater protection of consumer rights.