Estrés y desempeño laboral, rol mediador del conflicto de relación en los trabajadores de una entidad bancaria de Chiclayo, 2024

Abstract

El estrés laboral es un desafío creciente en el sector bancario, con potenciales impactos negativos en el desempeño de los empleados y la eficiencia organizacional. El estudio tuvo como objetivo determinar el rol mediador del conflicto de relación entre el estrés y el desempeño laboral en trabajadores de una entidad bancaria de Chiclayo en 2024. Se empleó un diseño cuantitativo no experimental de tipo explicativo, con una muestra de 100 colaboradores, con edades comprendidas entre 20 y 50 años, siendo un 65% mujeres y el 35% hombres, seleccionados mediante muestreo no probabilístico intencional. Se utilizaron cuestionarios validados para medir estrés laboral (ERI) propuesto por Siegrist et al. (2004), para el conflicto de relación se usó el cuestionario propuesto por Pearson et al. (2002) y para el desempeño laboral se hizo uso del instrumento propuesto por Gabini y Salessi (2016). Los resultados mostraron que el conflicto de relación actúa como mediador significativo entre el estrés y el desempeño laboral. Se encontró un nivel predominantemente alto de estrés laboral y un nivel medio de desempeño laboral. El conflicto de relación mostró niveles medios en la mayoría de los casos. El estrés laboral, especialmente en las dimensiones de implicación y recompensa, influyó significativamente en el conflicto de relación. Todas las dimensiones del estrés laboral influyeron significativamente en el desempeño laboral. El conflicto de relación tuvo una influencia negativa y significativa en el desempeño laboral. Se concluye que el conflicto de relación media significativamente entre estrés y desempeño laboral, afectando la productividad bancaria.Job stress is a growing challenge in the banking sector, with potential negative impacts on employee performance and organizational efficiency. The aim of the study was to determine the mediating role of the relationship conflict between stress and job performance in workers of a banking institution in Chiclayo in 2024. A quantitative non-experimental explanatory design was used, with a sample of 100 employees, aged between 20 and 50 years, 65% women and 35% men, selected by non-probabilistic purposive sampling. Validated questionnaires were used to measure work stress (ERI) proposed by Siegrist et al. (2004), for relationship conflict the questionnaire proposed by Pearson et al. (2002) was used and for job performance the instrument proposed by Gabini and Salessi (2016) was used. The results showed that relationship conflict acts as a significant mediator between stress and job performance. A predominantly high level of job stress and a medium level of job performance were found. Relationship conflict showed medium levels in most cases. Job stress, especially in the dimensions of involvement and reward, significantly influenced relationship conflict. All dimensions of job stress significantly influenced job performance. Relationship conflict had a negative and significant influence on job performance. It is concluded that relationship conflict significantly mediates between stress and job performance, affecting bank productivity.