Marketing interno y compromiso organizacional de los colaboradores del área de atención al cliente de una entidad financiera Chiclayo, 2022

Abstract

La importancia de la presente investigación fue determinar la relación entre Marketing Interno y Compromiso organizacional en los colaboradores del área de atención al cliente de una entidad financiera Chiclayo, se realizó considerando cuatro objetivos, los cuales son, determinar la relación entre las variables mencionadas, identificar el nivel de marketing interno, el nivel de compromiso organizacional y por último determinar la relación entre las dimensiones de marketing interno y el compromiso organizacional en colabores el área de atención al cliente, así mismo, la investigación se llevó a cabo mediante el enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental y correlacional, finalmente se obtuvo como resultados una relación positiva y fuerte entre las variables mencionadas, lo que conlleve a concluir la importancia de trabajar ambas variables y los beneficios que estas pueden llegar a aportar.

The importance of the present investigation was to determine the relationship between Internal Marketing and Organizational Commitment in the collaborators of the customer service area of a Chiclayo financial entity, it was carried out considering four objectives, which are, to determine the relationship between the mentioned variables, to identify the level of internal marketing, the level of organizational commitment and finally determine the relationship between the dimensions of internal marketing and the organizational commitment in collaborators in the customer service area, likewise, the research was carried out through the quantitative approach, Of a basic type, with a non-experimental and correlational design, a positive and strong relationship between the mentioned variables was finally obtained as results, which leads to the conclusion of the importance of working with both variables and the benefits that they can bring.