Efecto de la inteligencia emocional en el desempeño laboral del personal de un centro de salud público de Lambayeque, 2023

Abstract

La inteligencia emocional dentro del sector público en los colaboradores viene atravesando carencias y practicas empíricas. Por motivo que, no existen una capacidad emocional desarrollada enfocada en la atención y vocación de servicio a la población. Por ello, en la investigación se determinó el efecto que genera la inteligencia emocional en el desempeño laboral de colaboradores enfocado a todo el personal administrativo de un centro de salud público en Lambayeque. Asimismo, La investigación fue de enfoque cuantitativo y de tipo básica debido a que utilizó teorías y modelos científicos para su aplicación en las entidades públicas. Asimismo, la población fue perfectamente medible con 80 personas dentro de la organización, a quienes se les aplicó el cuestionario propuesto por Wong Law (2020) para la variable inteligencia emocional y el modelo de Geraldo (2021) para el desempeño laboral. Los resultados, comprobaron el efecto directo con coeficiente R cuadrado de 0.74 en función a la inteligencia emocional en el desempeño laboral del personal de un centro de salud público de Lambayeque, 2023.

The emotional intelligence of public sector employees has been experiencing deficiencies and empirical practices. This is because there is no developed emotional capacity focused on serving the population. Therefore, the research aimed to determine the impact of emotional intelligence on the job performance of administrative staff in a public health center in Lambayeque. The study utilized a quantitative approach and was basic in nature, employing scientific theories and models applicable to public entities. The population consisted of 80 individuals within the organization who were surveyed using Wong Law’s (2020) questionnaire for emotional intelligence and Geraldo’s (2021) model for job performance. The results showed a direct effect with an R-squared coefficient of 0.74 indicating the influence of emotional intelligence on job performance among the staff of a public health center in Lambayeque in 2023.