Análisis de la campaña publicitaria social en Instagram ‘Cifras que importan’ y la percepción de la imagen corporativa de Tambo

Abstract

La presente investigación se centró en analizar la campaña publicitaria social ‘Cifras que Importan’ de Tambo hecha por el Día de la Mujer y la percepción de la imagen corporativa de la empresa. Para ello, se describió cómo los clientes percibían a Tambo en Instagram antes y después de conocer la campaña, y posteriormente se examinó el mensaje y el contenido audiovisual de la misma. Se utilizó una metodología cualitativa con enfoque hermenéutico fenomenológico y se realizaron las técnicas de análisis de contenido y entrevista con instrumentos como la ficha de análisis y la guía de entrevista semiestructurada respectivamente. Los resultados mostraron que antes de la campaña Tambo se percibía como una empresa centrada en promociones y sin compromiso social. Asimismo, se evidenció que la campaña impactó por los precios elevados y su reflexión sobre problemas de género que coincidían con las cifras mostradas. Finalmente, se halló que la percepción de la marca fue positiva, mostrando afinidad de los clientes con Tambo, aunque se identificaron oportunidades de mejora en la presentación y en la persistencia de la campaña mediante acciones consistentes.This research examined Tambo’s social advertising campaign ‘Cifras que Importan’, created for International Women’s Day, and the perception of the company’s corporate image. The study analyzed how customers perceived Tambo on Instagram before and after viewing the campaign and explored the campaign’s message as well as its audiovisual content. A qualitative methodology with a hermeneutic–phenomenological approach was applied, using content analysis and semi-structured interviews supported by an analysis matrix and an interview guide. Findings indicated that, prior to the campaign, Tambo was perceived as a brand focused mainly on promotions, with little apparent social commitment. The campaign generated an impact due to its use of elevated prices and its reflection on gender issues aligned with the statistical data presented. Overall, the campaign contributed to a more positive perception of the brand and fostered greater customer affinity, although opportunities for improvement were identified in the campaign’s presentation and in the need for consistent follow-up actions to reinforce its message.