Análisis situacional de las tecnologías de la información y comunicación en las mypes de servicios – Chiclayo 2022

Abstract

Las tecnologías de la información y comunicación (TICs), son consideradas como herramientas que desempeñan un rol fundamental en la actual economía del conocimiento, por ello, es vital que las organizaciones formen parte de esta economía para así, competir y crecer en el futuro. Sin embargo, su efecto obedece al uso efectivo de las mismas, la inversión que se haga en ellas y finalmente las competencias y habilidades tecnológicas que posean los colaboradores. La investigación tiene como propósito analizar la situación actual de las TICs en mypes de servicio en la ciudad de Chiclayo. El estudio es de enfoque cualitativo, tipo básica, nivel exploratorio, y diseño no experimental, realizado con los datos proporcionados por 15 directivos de mypes de servicios, mediante una guía de entrevista. Los resultados muestran que tanto las computadoras como los celulares son los más usados por las empresas para distintos fines, por otro lado, la totalidad de las organizaciones cuentan con redes sociales y hacen uso de la banca electrónica. En cuanto a la inversión, son pocas las que consideran recursos monetarios para la adquisición o mantenimiento de TICs, así como también para las capacitaciones a sus colaboradores, finalmente, se destacan las débiles competencias y habilidades tecnológicas presentes en los colaboradores.

Information and communication technologies (ICTs) are considered as tools that play a fundamental role in today's knowledge economy, therefore, it is vital for organizations to be part of this economy in order to compete and grow in the future. However, their effect depends on their effective use, the investment made in them and, finally, the technological skills and abilities of the collaborators. The purpose of this research is to analyze the current situation of ICTs in service MSEs in the city of Chiclayo. The study is basic, exploratory level, qualitative approach and non-experimental design, carried out with data provided by 15 managers of service MSEs, through an interview guide. The results show that both computers and cell phones are the most used by the companies for different purposes; on the other hand, all the organizations have social networks and make use of electronic banking. In terms of investment, few companies consider monetary resources for the acquisition or maintenance of ICTs, as well as for the training of their employees, and finally, the weak technological skills and abilities of employees stand out.