Influencia de la inteligencia emocional en la satisfacción laboral de los trabajadores de una financiera en la ciudad de Chiclayo 2021

Abstract

El presente trabajo tenía como finalidad principal establecer cuál es la influencia de la inteligencia emocional en la satisfacción laboral de los trabajadores en una entidad financiera de la ciudad de Chiclayo 2021. El trabajo es de modelo descriptivo, de plan no experimental por no tocar las variables estudiadas y de corte transversal, la población estudiada estuvo conformada por 35 participantes de las áreas área comercial, representante de servicios, funcionarios de negocios y servicios, funcionarios de consumo y los gerentes de las 4 agencias que trabajan actualmente en la entidad financiera. Se utilizaron 2 instrumentos en la compilación de la información, para la variable inteligencia emocional se usó el formulario TMMS – 24, en relación a la variable satisfacción laboral se usó el formulario S20/23, ambos instrumentos fueron validados por medio de la evaluación por opinión de especialistas. Los logros determinaron un 68,57% que cuentan con una apropiada inteligencia emocional, y el 45,71% cuentan con una adecuada satisfacción laboral. El resultado principal que se obtuvo en el estudio fue que no existe influencia de la inteligencia emocional respecto a la satisfacción laboral con un nivel de significancia de p= 0.235>0.05.