Intención de uso de billeteras móviles una evaluación empírica en comerciantes del mercado modelo de Chiclayo 2024

Abstract

La actual investigación asumió como objetivo principal identificar los factores que influyeron en la intención de uso de billeteras móviles entre los comerciantes del Mercado Modelo de Chiclayo en el año 2024. Se adoptó una metodología cuantitativa, de tipo aplicada, con un diseño transversal no experimental y nivel correlacional. La muestra estuvo compuesta por 348 comerciantes formales, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado basado en los modelos TAM, TPB y UTAUT2. Los resultados del análisis de regresión múltiple revelaron que la facilidad de uso (β = .224, p < .001) y la utilidad percibida (β = .183, p < .001) fueron los principales predictores positivos de la intención de uso, mientras que el riesgo percibido tuvo un impacto menor pero significativo (p = .044), y la actitud no presentó relación estadísticamente significativa (p = .719). En consecuencia, se concluyó que, en entornos comerciales tradicionales como el Mercado Modelo, los factores funcionales prevalecen sobre las percepciones actitudinales. Se recomendó implementar programas de capacitación digital, fortalecer la infraestructura tecnológica, garantizar la seguridad en las transacciones e impulsar la interoperabilidad entre plataformas, con el fin de promover la inclusión financiera y la adopción efectiva de tecnologías móviles entre los comerciantes

The main objective of this research was to identify the factors that influenced the intention to use mobile wallets among merchants at the Modelo Market in Chiclayo in 2024. A quantitative methodology was adopted, applied in nature, with a non-experimental crosssectional design and a correlational level. The sample consisted of 348 formal merchants, selected through simple random sampling, who were surveyed using a structured questionnaire based on the TAM, TPB, and UTAUT2 models. The results of the multiple regression analysis revealed that ease of use (β = .224, p < .001) and perceived usefulness (β = .183, p < .001) were the main positive predictors of the intention to use, while perceived risk had a smaller but significant impact (p = .044), and attitude showed no statistically significant relationship (p = .719). Consequently, it was concluded that in traditional commercial environments such as the Modelo Market, functional factors prevail over attitudinal perceptions. It was recommended to implement digital training programs, strengthen technological infrastructure, ensure transaction security, and promote interoperability between platforms in order to foster financial inclusion and the effective adoption of mobile technologies among merchants.