El compromiso del cliente en redes sociales, y la intención de compra en la industria hotelera, Chiclayo 2023

Abstract

En la actualidad se evidencia el crecimiento del sector hotelero a nivel mundial y el apogeo de las redes sociales debido a sus ventajas como el incremento de clientes. Debido a esto se planteó como objetivo general determinar el rol mediador del compromiso del cliente entre las redes sociales y la intención de compra dentro de la Industria Hotelera, en la ciudad de Chiclayo, año 2023.En cuanto a la metodología fue básica, con un enfoque cuantitativo y un alcance explicativo con un diseño no experimental transversal. Asimismo, tuvo una muestra de 385 usuarios que utilicen redes sociales. Por otro lado, se utilizó el cuestionario de Yoong y Lian (2019) para medir las variables objeto de estudio. Se halló el rol mediador del compromiso explicando de esta manera la influencia de las redes sociales en la intención de compra; por lo tanto, el deseo de utilizar las redes sociales y comprar un servicio del rubro hotelero mediante estas, se conseguirá mediante un alto nivel de compromiso de los usuarios.

Currently, the growth of the hotel sector worldwide and the rise of social networks are evident due to their advantages such as the increase in customers. Due to this, the general objective was set to determine the mediating role of customer commitment between social networks and purchase intention within the Hotel Industry, in the city of Chiclayo, year 2023. As for the methodology, it was basic, with a quantitative approach and an explanatory scope with a cross-sectional non-experimental design. Likewise, it had a sample of 385 users who use social networks. On the other hand, the Yoong and Lian (2019) questionnaire was used to measure the variables under study. The mediating role of commitment was found, thus explaining the influence of social networks on purchase intention; Therefore, the desire to use social networks and purchase a hotel service through them will be achieved through a high level of user commitment.