Relación entre el feedback y el rendimiento laboral desde la perspectiva de los trabajadores de las PYMES de Chiclayo

Abstract

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) forman parte esencial de la economía de un país, sin embargo muchas de ellas enfrentan dificultades significativas que conducen a su fracaso temprano, en parte debido a una inadecuada gestión del capital humano. Por ello, en esta investigación el objetivo planteado es determinar la relación entre el feedback y el rendimiento laboral de los trabajadores de las PYMES dedicadas al comercio y servicio de la ciudad de Chiclayo. Esto se llevó mediante un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal y de alcance correlacional. se aplicaron cuestionarios basados en el modelo de Steelman et al. (2004) para evaluar la retroalimentación y en el de Gabini y Salessi (2016) para medir el rendimiento laboral. Se encuestaron 384 empleados, y se analizaron los datos utilizando el software SPSS. Los resultados demostrarón una relación significativamente alta entre las variables arrojando un coeficiente Rho de 0,615. Por lo cual se sugiere que una retroalimentación de alta calidad y bien gestionada tiene una correlación positiva con el rendimiento laboral. La investigación resalta la importancia de establecer estrategias de retroalimentación efectivas para mejorar la motivación y el desempeño de los empleados, contribuyendo al crecimiento y sostenibilidad de las PYMES en un mercado competitivo.

Small and medium-sized businesses (SMEs) are an essential part of a country's economy, however many of them face significant difficulties that lead to their early failure, in part due to inadequate human capital management. Therefore, in this research the objective is to determine the relationship between feedback and work performance of workers in SMEs dedicated to commerce and service in the city of Chiclayo. This was carried out through a quantitative approach, with a non-experimental design, cross-sectional and correlational scope. Questionnaires based on the Steelman et al. model were applied. (2004) to evaluate feedback and in that of Gabini and Salessi (2016) to measure work performance. 384 employees were surveyed, and the data was analyzed using SPSS software. The results demonstrated a significantly high relationship between the variables, yielding a Rho coefficient of 0.615. Therefore, it is suggested that high-quality and well-managed feedback has a positive correlation with job performance. The research highlights the importance of establishing effective feedback strategies to improve employee motivation and performance, contributing to the growth and sustainability of SMEs in a competitive market.