Influencia de la confianza en línea en la intención de compra en los consumidores de productos cosméticos, Chiclayo 2025

Abstract

Este estudio analiza la influencia de la confianza en línea sobre la intención de compra de productos cosméticos en consumidores de Chiclayo, 2025. El objetivo principal es analizar cómo la confianza en la empresa, el vendedor, la organización empresarial y la marca afectan la disposición de los consumidores a realizar compras en plataformas digitales. La investigación se basa en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y una muestra de 383 consumidores, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico. A través de un cuestionario con escala Likert, se midieron variables como la confiabilidad de la empresa y la intención de compra. Los resultados indican que existe una relación significativa y positiva entre la confianza en línea y la intención de compra. En particular, aquellos consumidores con mayor confianza en la empresa y su marca presentan una intención de compra más alta. Estos hallazgos subrayan la importancia de fortalecer la confianza digital mediante prácticas de transparencia y seguridad, lo que puede mejorar la experiencia de compra y aumentar la competitividad de las empresas en el mercado de cosméticos en línea

This study examines the influence of online trust on the purchase intention of cosmetic products among consumers in Chiclayo, 2025. The main objective is to analyze how trust in the company, the seller, business organization and the brand affect consumers' willingness to make purchases on digital platforms. The research follows a quantitative approach, with a non-experimental design and a sample of 383 consumers selected through a non-probabilistic sampling method. A Likert-scale questionnaire was used to measure variables such as the reliability of the company and purchase intention. The results indicate a significant and positive relationship between online trust and purchase intention. Specifically, consumers with higher trust in the company and its brand exhibit a greater intention to purchase. These findings highlight the importance of strengthening digital trust through transparent and secure practices, which can enhance the shopping experience and increase the competitiveness of companies in the online cosmetics market.