Factores que influyen en la intención de compras online frente a compras físicas en millenials, Chiclayo 2023

Abstract

En un mundo como el actual, las compras en línea se han convertido en algo fundamental, donde la digitalización ha transformado la sociedad por completo y la forma de hacer negocios no se concibe sin internet. La presente investigación tiene como objetivo identificar los factores que influyen en la intención de compra online frente a la compra física en la generación millennial de Chiclayo, utilizando el modelo de la Teoría Unificada de la Aceptación y Uso de la Tecnología adaptado. Se empleó una metodología cuantitativa, de nivel explicativo, diseño no experimental transversal, con una muestra de 393 individuos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por bola de nieve. Los resultados principales revelaron que el modelo que incluye las dimensiones de riesgo percibido, hábito, expectativa de rendimiento, condiciones facilitadoras, expectativa de esfuerzo, motivación hedónica, intención de tienda física, es el que contiene el mayor número de factores influyentes en la intención de compra online, con un porcentaje de influencia del 73%. En conclusión, los millennials chiclayanos son consumidores altamente sensibles a los riesgos asociados con las transacciones vía online, a esto adicionamos que para ellos el comprar en línea es un hábito el cual se refleja como una conducta adquirida por acciones repetitivas.

Internet shopping has become crucial in a context like the current one, where digitalization has completely transformed society and the way of doing business is not conceivable without the Internet. The present research aims to identify the factors that influence the intention to buy online versus physical purchase in the millennial generation of Chiclayo, using the model of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Adapted. A quantitative methodology, explanatory level, non-experimental cross-sectional design was used, with a sample of 393 individuals selected by non-probabilistic snowball sampling. The main results revealed that the model that includes the dimensions of perceived risk, habit, performance expectancy, facilitating conditions, effort expectancy, hedonic motivation, physical store intention and effort expectancy, is the one that contains the highest number of influential factors on online purchase intention, with an influence percentage of 73%. In conclusion, Chiclayan millennials are highly sensitive consumers to the risks associated with online transactions, to this we add that for them online shopping is a habit which is reflected as a behavior acquired by repetitive actions.