Inbound marketing y su relación con la fidelización de clientes frecuentes en la cafetería Tostao de Chiclayo, 2023

Abstract

La presente investigación denominada inbound marketing y su relación con la fidelización de clientes frecuentes en la cafetería Tostao de Chiclayo, 2023 tuvo como propósito analizar la relación de las variables y el objetivo general fue determinar la relación que existe entre inbound marketing y fidelización de clientes frecuentes, en la parte metodológica fue de tipo básico de enfoque cuantitativo y el diseño fue de un estudio no experimental de corte transversal correlacional, la población compuesta por 746 clientes de la cafetería y una muestra de 254 el tipo de muestreo fue probabilístico ya que se utilizó una fórmula para poblaciones finitas, referente a la validación se hizo con la V de Aiken contando con el apoyo de 6 expertos, para discernir la confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach aplicando la prueba piloto con una muestra de 26 clientes, en técnicas e instrumentos se utilizó dos encuestas y como instrumentos los cuestionarios, que se formularon conforme las dimensiones e indicadores; asimismo, se utilizó el programa estadístico SPSS V23 y el Excel para poder obtener los resultados que se analizaron conforme los objetivos, en la hipótesis general se observa que se aplicó el estadístico Rho de Spearman 0,573 es así que la variable inbound marketing está en relación directa con la variable fidelización de clientes, además el valor de significancia es 0, 000 menor a 0,05 esto permite rechazar H2 aceptando H1, es decir el inbound marketing se relaciona con fidelización de clientes.

The purpose of this research called inbound marketing and its relationship with the loyalty of frequent customers in the Tostao cafeteria in the city of Chiclayo, 2023 was to analyze the relationship of the variables and the general objective was to determine the relationship that exists between inbound marketing and loyalty of frequent customers, in the methodological part it was a basic type of quantitative approach and the design was a non-experimental cross-sectional correlational study, the population composed of 742 customers of the cafeteria and a sample of 254, the type of sampling was probabilistic since that a formula for finite populations was used, regarding validation it was done with Aiken's V with the support of 6 experts, to discern reliability Cronbach's alpha was used applying the pilot test with a sample of 26 clients, in techniques and instruments, two surveys were used and the questionnaires were used as instruments, which were formulated according to the dimensions and indicators; Likewise, the statistical program SPSS V23 and Excel were used to obtain the results that were analyzed according to the objectives. In the general hypothesis it is observed that the Spearman's Rho statistic was applied 0.573, thus the inbound marketing variable is in direct relationship with the customer loyalty variable, in addition the significance value is 0.000 less than 0.05, this allows us to reject H2 while accepting H1, that is, inbound marketing is related to customer loyalty.