Calidad de atención y satisfacción en consulta externa de adultos mayores hipertensos del Centro de Salud Fronteras

Abstract

Los servicios de salud brindados en pacientes hipertensos, en la unidad de primer nivel de atención en salud, se vio la necesidad de indagar al usuario externo, en cómo se está ofertando la calidad de atención. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de atención y satisfacción en consulta externa de adultos mayores hipertensos, del centro de salud Fronteras Saludables Macará - Ecuador, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativa, no experimental, de diseño descriptivo correlacional y corte transversal. La población y muestra fue de tipo censal, conformada por 65 adultos mayores, que acudieron de manera rutinaria a consulta externa, para ello, se emplearon 2 instrumentos: la encuesta Servqual modificada para calidad de atención y el cuestionario de Satisfacción del usuario de Consulta Externa (SUCE), los cuales presentaron confiabilidad y validez aceptables. Así pues, en todo momento se respetaron los principios éticos y de rigor científico en esta investigación. En los resultados se evidenció el análisis de correlación de Spearman donde se obtuvo: Rho= 0,291, representando una correlación de magnitud baja y significancia positiva de p=< 0,019, con la variable satisfacción del adulto mayor. En conclusión, los usuarios externos con hipertensión arterial obtuvieron niveles aceptables y valores satisfactorios, los mismos que se ajustaron con la calidad de atención y satisfacción que recibieron por parte del personal de salud de esta casa asistencial de atención primaria.

Health services provided to hypertensive patients at the primary level of care highlighted the need to investigate the perspectives of external users regarding the quality of care offered. This study aimed to determine the quality of care and user satisfaction in outpatient services among elderly hypertensive patients at the "Fronteras Saludables" Health Center in Macará, Ecuador, in 2024. The research followed a quantitative, non-experimental, descriptive-correlational, and cross-sectional design. A census sample of 65 elderly individuals who regularly attended outpatient consultations was used. Two instruments were applied: a modified SERVQUAL survey to assess quality of care and the SUCE (User Satisfaction with Outpatient Consultation) questionnaire. Both tools demonstrated acceptable reliability and validity. Ethical principles and scientific rigor were upheld throughout the research. The results revealed Spearman’s correlation analysis with a Rho value of 0.291, indicating a low-magnitude but statistically significant positive correlation (p = 0.019) with the variable of elderly patient satisfaction. In conclusion, external users with hypertension reported acceptable and satisfactory levels of quality and satisfaction, which aligned with the care provided by the healthcare personnel at this primary care facility.