Propuesta de mejora del proceso logístico para la reducción de devoluciones en la empresa Sipán distribuciones S.A.C.

Abstract

En la presente investigación se realizó una propuesta de mejora del proceso logístico en la empresa distribuidora SIPÁN DISTRIBUCIONES S.A.C. con el fin de reducir la devolución de sus pedidos. Dentro de las causas de las devoluciones se detectó que el producto llega dañado al cliente, la fecha de vencimiento está próxima a cumplirse, la orden de pedido llega incompleta, el vendedor digita mal la orden de pedido, se atiende dos veces un mismo pedido, el monto por cobrar es distinto al acordado con el cliente. En el primer objetivo se planteó realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa para describir los procesos logísticos involucrados, así como determinar la cantidad de pedidos con devoluciones presentes y la causa de estos. En el segundo objetivo se planteó mejorar el proceso logístico mediante la caracterización de procesos y la implementación de un manual de procedimientos en el cual se detallen las actividades a realizar para la disminución de pedidos devueltos. Además, se propuso realizar un plan de capacitación de dicho manual. Finalmente, en el tercer objetivo se realizó el análisis costo beneficio de la propuesta de mejora. Mejorando el proceso logístico al disminuir en un 21% la tasa de pedidos devueltos, se obtuvo un costo beneficio de 3,19 soles, significando que por cada sol invertido se obtiene una ganancia de 2,19 soles. Además de obtuvo un periodo de recuperación de 3 meses y 18 días.