Inbound marketing y experiencia del consumidor en restaurantes de comida rápida en la ciudad de Chiclayo, 2024

Abstract

El presente estudio presenta como objetivo determinar la relación que existe entre el inbound marketing y la experiencia del consumidor en restaurantes de comida rápida del distrito de Chiclayo, durante el año 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental y un alcance correlacional. Se realizó un cuestionario estructurado a una muestra compuesta por 384 clientes, quienes se seleccionaron mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los instrumentos utilizados para medir ambas variables fueron validados mediante V de Aiken y su confiabilidad fue comprobada a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos demostraron una relación positiva fuerte y significativa entre el inbound marketing y la experiencia del consumidor (ρ=0.75; p<0.001). Asimismo, se identificó que el 85.4% de los consumidores percibieron un alto nivel de inbound marketing y el 80.6% reportaron una experiencia alta como consumidores. En referencia a las dimensiones del inbound marketing, todas mostraron correlaciones significativas con la experiencia del consumidor, siendo la dimensión "deleitar" la de mayor impacto. Se concluyó que el inbound marketing contribuye directamente en la experiencia del cliente. Por ello, se recomendó fortalecer especialmente las fases de posventa y fidelización, además de adoptar el inbound marketing como parte integral de la cultura en la organización con la consigna de tener una mayor competitividad en el sector gastronómico localThe present study aims to determine the relationship between inbound marketing and consumer experience in fast-food restaurants in the Chiclayo district during the year 2024. To this end, a quantitative approach was used, basic type, non-experimental design, and correlational scope. A structured questionnaire was administered to a sample of 384 customers, who were selected through non-probability convenience sampling. The instruments used to measure both variables were validated using Aiken's V, and their reliability was verified through Cronbach's alpha coefficient. The findings demonstrated a strong and significant positive relationship between inbound marketing and consumer experience (ρ=0.75; p<0.001). Likewise, it was identified that 85.4% of consumers perceived a high level of inbound marketing and 80.6% reported a high consumer experience. Regarding the dimensions of inbound marketing, all showed significant correlations with customer experience, with the "delight" dimension having the greatest impact. It was concluded that inbound marketing directly contributes to customer experience. Therefore, it was recommended to particularly strengthen the after-sales and loyalty phases, in addition to adopting inbound marketing as an integral part of the organization's culture with the goal of becoming more competitive in the local gastronomic sector.