Manejo de las TIC y desempeño laboral en trabajadores de dos empresas de telecomunicaciones de Chiclayo, 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el manejo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y el desempeño laboral en trabajadores de empresas de telecomunicaciones en Chiclayo, en respuesta a los desafíos tecnológicos en el sector. A través de un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, se aplicaron encuestas a una muestra de 102 trabajadores, analizando su nivel de competencia en TIC y su impacto en el rendimiento laboral. Los resultados indicaron una relación significativa entre el uso de dispositivos y herramientas tecnológicas y el desempeño laboral, concluyendo que una formación adecuada en TIC es esencial para mejorar la eficiencia y la adaptabilidad de los empleados en este contexto. Estos hallazgos resaltaron la necesidad de estrategias de capacitación continua para enfrentar los cambios tecnológicos y potenciar el rendimiento organizacional.The present study aimed to determine the relationship between the use of Information and Communication Technologies (ICT) and job performance in workers of telecommunications companies in Chiclayo, in response to technological challenges in the sector. Through a quantitative approach and a non-experimental design, surveys were applied to a sample of 102 workers, analyzing their level of competence in ICT and its impact on job performance. The results indicated a significant relationship between the use of technological devices and tools and job performance, concluding that adequate training in ICT is essential to improve the efficiency and adaptability of employees in this context. These findings highlighted the need for continuous training strategies to face technological changes and enhance organizational performance.