Comunicación asertiva y la negociación eficaz en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo

Abstract

Una pobre comunicación asertiva impide, tanto a los directivos como a los trabajadores de una institución pública, lograr establecer una relación positiva y constructiva entre ellos, impidiendo el acercamiento de posiciones generadas por un determinado conflicto y el logro de un proceso de negociación efectiva con resultados positivos para todos e inclusive beneficiosos para la ciudadanía, que es la que al final recibe un servicio público de parte de ellos. Por tal motivo, el estudio tuvo como propósito establecer la relación que existe entre la comunicación asertiva y la negociación eficaz en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo. La investigación tuvo un enfoque a nivel cuantitativo, básico, de diseño del tipo no experimental y con un corte transversal, descriptivo-correlacional. La muestra fue de 113 trabajadores en el área de gestión tributaria de una municipalidad en Chiclayo. Se trabajó con dos cuestionarios de escala Likert para realizar la medición de cada variable. El resultado principal demostró una relación positiva muy fuerte y significativa entre ambas variables, es decir, mientras a medida que los niveles de comunicación asertiva mejoran, las habilidades de negociación también se vean fortalecidas de manera considerable; por otro lado, el nivel de comunicación asertiva es de 42.4% siendo buena-regular, mientras que, la negociación eficaz alcanzó un 54% siendo buena-regular.

Poor assertive communication prevents both managers and workers of a public institution from establishing a positive and constructive relationship between them, preventing the approximation of positions generated by a certain conflict and the achievement of an effective negotiation process with results. positive for everyone and even beneficial for citizens, who are the ones who ultimately receive a public service from them. For this reason, the purpose of the study was to establish the relationship that exists between assertive communication and effective negotiation in the area of tax management of a municipality in Chiclayo. The research had a quantitative, basic, non-experimental design and cross- sectional, descriptivecorrelational approach. The sample was 113 workers in the tax management area of a municipality in Chiclayo. Two Likert scale questionnaires were used to measure each variable. The main result demonstrates a very strong and significant positive relationship between both variables, that is, as levels of assertive communication improve, negotiation skills are also considerably strengthened; on the other hand, the level of assertive communication is 42.4% being good-fair, while effective negotiation reached 54% being good-fair.