Análisis de la percepción del cliente de la calidad de servicio en el sector financiero de la ciudad de Chiclayo 2018

Puse Polar, Flor Zulema

Análisis de la percepción del cliente de la calidad de servicio en el sector financiero de la ciudad de Chiclayo 2018

dc.contributor.advisor	Solano Cavero, Jessica Karin
dc.contributor.author	Puse Polar, Flor Zulema
dc.coverage.spatial	Chiclayo	es_PE
dc.creator	Puse Polar, Flor Zulema
dc.date.accessioned	2021-06-30T13:18:55Z
dc.date.available	2021-06-30T13:18:55Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	El presente estudio se abordó la calidad d servicio en el sector financiero, debido a que es un tema de interés por los diversos reclamos y denuncias que viene afrontando por parte de los clientes. Esta investigación persiguió diagnosticar la calidad de servicio a través del modelo SERVPERF propuesto por Cronin y Taylor, con un diseño de investigación no experimental y transversal, tomando como población a las personas del departamento de Lambayeque con una economía activa según el Instituto Nacional de Estadística e Informática 2017, con una muestra de 384 personas. Como resultado se obtuvo que los clientes tienen una regular percepción sobre la calidad de servicio recibida por las entidades bancarias y que el sistema de este, no tiene como fortaleza las dimensiones de fiabilidad y seguridad.	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.identifier.citation	Puse, F. Z. (2021). Análisis de la percepción del cliente de la calidad de servicio en el sector financiero de la ciudad de Chiclayo 2018 (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL	es_PE
dc.identifier.other	RTU003301
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12423/3444
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_PE
dc.subject	Instituciones financieras
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Chiclayo (Lambayeque, Perú)
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Análisis de la percepción del cliente de la calidad de servicio en el sector financiero de la ciudad de Chiclayo 2018
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	es_PE
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	16778269
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-3132-5310
renati.author.dni	71909006
renati.discipline	41300002	es_PE
renati.juror	Zárate Castañeda, Eduardo Arturo
renati.juror	Cuadra Morales, Valicha
renati.juror	Solano Cavero, Jessica Karin
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas	es_PE
usat.linea	Gestión empresarial e innovación