Evaluación del proceso de servicio para mejorar el control interno y analizar la rentabilidad en el Grupo Educativo Investigación y Cultura EIRL, 2016 – 2018

Abstract

La investigación se centró en una institución educativa de Chiclayo cuya problemática se enfoca en el área de contabilidad y en el proceso de servicio, por lo cual se planteó como objetivo evaluar el proceso de servicio para mejorar el control interno y analizar la rentabilidad en el Grupo Educativo Investigación Y Cultura EIRL en el año 2016 – 2018. Se desarrolló una investigación mixta de tipo aplicada con un nivel descriptivo, ya que, en el estudio se describió y analizó las variables control interno y rentabilidad, a la vez se utilizó un diseño no experimental al no realizar ninguna manipulación de las variables. A su vez se ha detallado los aspectos generales de la empresa, se ha descrito el servicio educativo en aulas y talleres para identificar puntos críticos, se ha analizado el nivel de rentabilidad y se ha evaluado las medidas de control interno. A través de los resultados respecto al proceso educativo en aulas y talleres se halló dificultades por la falta de un control interno en materiales de trabajo académico y documentario, en materiales y recursos destinados para el deporte, situación que se refleja en la rentabilidad de los años 2016 y 2017. Se concluye que la rentabilidad muestra el resultado neto que ha generado en el 2016, 2017 y 2018; lo que ha permitido evaluar el nivel situacional en el que se encuentra la empresa, situación que no es analizada por la administración desconociendo las dificultades que afectan la rentabilidad por un deficiente control interno.

The research focused on an educational institution of Chiclayo whose problems focuses on the area of accounting and process service, which was raised aimed at evaluating the service process to improve internal control and increase profitability in the Group Educational Research and Culture EIRL in the year 2016 - 2018. A mixed investigation of the applied type was developed with a descriptive level, since in the study the variables of internal control and profitability were described and analyzed, at the same time a non-experimental design was used, since no manipulation of the variables was carried out. At the same time, the general aspects of the company have been detailed, the educational service has been described in classrooms and workshops to identify critical points, the level of profitability has been analyzed and the internal control measures have been evaluated. Through the results regarding the educational process in classrooms and workshops, difficulties were found due to the lack of internal control over academic and documentary work materials, materials and resources destined for sports, a situation that is reflected in the profitability of the years 2016 and 2017. It is concluded that profitability shows the net result that has generated in 2016, 2017 and 2018; what has allowed to assess the situational level in which the company is located, a situation that is not analyzed by the administration, ignoring the difficulties that affect the profitability due to poor internal control.