Auditoría operativa como instrumento de gestión en los procesos de ventas, créditos y cobranzas de la Empresa Servicios Generales y Vigilancia S.R.L. de Chiclayo – 2022

Abstract

La presente investigación se basó en una situación problemática identificada en la empresa de seguridad privada Servicios Generales y Vigilancia S.R.L. (Segevisa) de Chiclayo, la cual evidenció deficiencias operativas dentro del área de ventas y cobranza de dicha organización. Objetivo Este estudio se centró en determinar cómo se desarrollaba la auditoría operativa en el área mencionada. Método: Por ello, se llevó a cabo una investigación descriptiva y no experimental, en la cual se aplicó como instrumento una entrevista conformada por 15 ítems, dirigida a 7 colaboradores, garantizando la confidencialidad de la información obtenida. El instrumento empleado para la recolección de datos fue la ficha de entrevista, y se consideró además el análisis teórico de la variable independiente. Resultados: Los resultados obtenidos permitieron identificar las deficiencias laborales en los procesos operativos, originadas por la falta de control de los responsables del área de ventas y cobranza. Conclusión: Se evidenció una falta de iniciativa por parte de los directivos para solucionar el problema, debido a la ausencia de acciones relacionadas con la Auditoría Operativa, lo que generó una situación crítica a considerar.

This research was based on a problematic situation identified at the private security company Servicios Generales y Vigilancia S.R.L. (Segevisa) in Chiclayo, which revealed operational deficiencies within the organization's sales and collections department. Objective: This study focused on determining how the operational audit was carried out in the aforementioned area. Method: Therefore, a descriptive and non-experimental research was carried out, in which a 15-item interview was applied as an instrument, directed at 7 collaborators, guaranteeing the confidentiality of the information obtained. The interview form was the instrument used for data collection, and the theoretical analysis of the independent variable was also considered. Results: The results obtained made it possible to identify labor deficiencies in the operational processes, originating from the lack of control of those responsible for the sales and collections areas. Conclusion: A lack of initiative on the part of management to solve the problem was evident, due to the absence of actions related to the Operational Audit, which generated a critical situation that needed to be addressed.