Estrategias del área de créditos y cobranzas para reducir la morosidad de la entidad financiera Mibanco agencia Pátapo 2021

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo general proponer estrategias conjuntas para reducir la infracción en Mibanco, agencia Pátapo 2021. Este estudio fue de carácter descriptivo y tuvo un diseño no experimental, la población estudiada fue de 7 personas. Se utilizó una encuesta y análisis documental como son herramientas adecuadas para el 2021. Como resultado los 10 clientes manifestaron estar de acuerdo con las estrategias de cobranza de la empresa “Mibanco” con sede en Pátapo; pero estas estrategias se pueden mejorar para obtener mejores resultados en las cobranzas. En cuanto al nivel de morosidad, muestra que, en enero y febrero, la tasa de morosidad asciende a 4,51% y 4,61%; pero en junio experimentó un crecimiento a 8.00% clientes morosos. El origen del cierre temporal y, en algunos casos, permanente de negocios se debe al impacto de la pandemia derivada del COVID-19. Culmina en el diseño de estrategias de cobro de deudas para reducir los contracargos, entregadas en beneficio tanto del negocio como del cliente, a través de estrategias y políticas de capacitación, seguimiento y mejora de procesos y desarrollar.

The present study has as general objective to propose joint strategies to reduce the infringement in Mibanco, agency Pátapo 2021. This study was descriptive and had a non experimental design, the population studied was 7 people. A survey and documentary analysis were used as they are adequate tools for 2021. As a result, the 10 clients stated that they agreed with the collection strategies of the company "Mibanco" based in Pátapo; but these strategies can be improved to obtain better results in collections. Regarding the delinquency level, it shows that, in January and February, the delinquency rate rises to 4.51% and 4.61%; but in June it experienced growth to 8.00% delinquent clients. The origin of the temporary and, in some cases, permanent closure of businesses is due to the impact of the pandemic derived from COVID-19. It culminates in the design of debt collection strategies to reduce chargebacks, delivered for the benefit of both the business and the client, through training strategies and policies, monitoring and improvement of processes and developing.