Plan de comunicación interna para mejorar el clima organizacional de la empresa Herri Perú S.A.C., en Chiclayo, 2019

Abstract

En la presente investigación, titulada "Plan de Comunicación Interna para mejorar el clima organizacional de la empresa Herri Perú S.A.C., en Chiclayo, 2019", se definió el tipo de clima organizacional de la compañía, se determinaron los problemas de comunicación interna relacionados con el clima organizacional y, finalmente, se elaboró un plan de comunicación interna. El tipo de investigación fue cualitativo con enfoque fenomenológico. Los instrumentos aplicados fueron la encuesta, el focus group y la entrevista a especialistas. La investigación evidenció que los altos directivos son quienes tomaban las decisiones ante una crisis y difundían la información de la empresa. Además, la entidad presenta una ausencia de medios de comunicación (boletines, afiches, volantes) para difundir los mensajes de la organización. Por ello, se concluyó que es necesario contar con un plan de comunicación interna con la finalidad de mejorar el clima laboral.

In the present investigation, titled "Internal Communication Plan to improve the organizational climate of the company Herri Perú S.A.C., in Chiclayo, 2019", the type of organizational climate of the company was defined, the internal communication problems related to the organizational climate and, finally, an internal communication plan was developed. The type of research was qualitative with a henomenological approach. The instruments applied were the survey, the focus group and the interview with specialists. The investigation showed that senior managers are the ones who made decisions in the face of a crisis and disseminated company information. Furthermore, the entity presents an absence of media (newsletters, posters, flyers) to disseminate the organization's messages. Therefore, it was concluded that it is necessary to have an internal communication plan in order to improve the work environment.