Percepción del cliente sobre la ética de los retails y su efecto en la lealtad electrónica, Chiclayo 2022

Abstract

Demostrar el efecto de la percepción de la ética de los retails en la lealtad electrónica de los chiclayanos 2022. Respecto a la metodología fue de enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y de tipo aplicada; asimismo, tuvo un diseño no experimental transversal. Por otro lado, se utilizó el cuestionario como instrumento aplicado a 384 clientes del sector retail, los cuales fueron participes del cuestionario adaptado de Agag (2016) para medir la percepción de la ética y Anderson y Srinivasan (2003) para medir la lealtad. Se encontró el efecto de la percepción de la ética de los retails en la lealtad electrónica, es decir; los clientes no cambiarán a otro sitio web, recomendarán el sitio que evidencie un comportamiento ético adecuado.

To demonstrate the effect of the perception of retail ethics on the e-loyalty of Chiclayans 2022. The methodology was quantitative, explanatory and applied; it also had a non-experimental cross-sectional design. On the other hand, the questionnaire was used as an instrument applied to 384 customers of the retail sector. who participated in the questionnaire adapted from Agag (2016) to measure the perception of ethics and Anderson and Srinivasan (2003) to measure loyalty. The effect of the perception of retail ethics on electronic loyalty was found, that is; customers will not switch to another website, they will recommend the site that demonstrates proper ethical behavior