Engagement laboral e intención de rotación en los trabajadores de la generación Z de un call center en Chiclayo, 2024

Abstract

En la actualidad, las exigencias competitivas de las empresas aumentan, y las organizaciones intentan superarse entre sí en el mercado, donde el trabajador se presenta como trampolín hacia el éxito. Las empresas trabajan para atraer empleados, pero dedican poco tiempo a su retención y desarrollo, considerando no importante enganchar a los empleados, lo que resulta difícil demostrar mejores resultados, un menor compromiso e intentan abandonar la organización. Por lo tanto, el propósito de este estudio es estimar la correlación entre el engagement laboral y la intención de rotación en los trabajadores de la generación Z de un call center en Chiclayo, 2024. La investigación utiliza un método cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel de correlación. La población de estudio estuvo compuesta por 124 empleados, a los que se les aplicó un cuestionario para cada variable, basado en escala de Likert. Para la variable engagement laboral se aplicó el cuestionario “Escala Utrecht de Engagement en el Trabajo”, y para la variable intención de rotación se empleó el cuestionario “Turnover Intention - TIS 6”. Las técnicas estadísticas para la confiabilidad de los instrumentos fueron Alfa de Cronbach y Beta de Raju, señalando que los constructos tienen un buen nivel. En base a los resultados obtenidos, se demostró un Rho = -.236, por lo que se evidenció que existe una relación negativa moderada entre el engagement laboral e intención de rotación bajo la perspectiva de los trabajadores dentro de un call center en Chiclayo.

Nowadays, the competitive demands of companies increase, and organizations try to outdo each other in the market, where the worker is presented as a springboard to success. Companies work to attract employees, but they spend little time on their retention and development, considering that it is not important to engage employees, which makes it difficult to demonstrate better results, less commitment and they try to leave the organization. Therefore, the purpose of this study is to estimate the evaluation between work engagement and turnover intention in generation Z workers of a call center in Chiclayo, 2024. The research uses quantitative methods, a non-experimental design and an evaluation level. The study population consisted of 124 employees, to whom a questionnaire was applied for each variable, based on a Likert scale. For the work engagement variable, the “Utrecht Scale of Engagement at Work” questionnaire was applied, and for the turnover intention variable, the “Turnover Intention - TIS 6” questionnaire was used. The statistical techniques for the reliability of the instruments were Cronbach's Alpha and Raju's Beta, indicating that the constructs have a good level. Based on the results obtained, a Rho = -.236 was demonstrated, which shows that there is a moderate negative relationship between work engagement and turnover intention from the perspective of workers within a call center in Chiclayo.